Fui cobrado em duplicidade e a empresa não resolve

Olá, Olavo. Agradecemos por nos trazer o seu relato e, acima de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve com a nossa empresa.

Analisamos o seu caso com atenção. De fato, houve uma duplicidade na emissão das notas fiscais referentes ao seu pedido (n ***** e *****), e reconhecemos que a forma como conduzimos a solicitação de cancelamento não foi adequada. Em vez de resolvermos a situação internamente com a agilidade que você merecia, acabamos transferindo a você uma responsabilidade que era nossa e isso não deveria ter acontecido. A comunicação falha e a demora na resposta também não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que a sua reclamação no Reclame Aqui chegou ao nosso conhecimento, o caso foi priorizado e escalado internamente. Conseguimos, enfim, realizar o cancelamento de uma das notas fiscais duplicadas, regularizando a sua situação junto ao seu CNPJ. O problema está resolvido.

Sabemos que a confiança se constrói com atitudes, e não apenas com palavras. Por isso, reforçamos internamente nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer tanto na emissão de notas fiscais quanto na forma como nos comunicamos com nossos clientes.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir o erro. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe PDV PRINT Embalagens