Sem entrega, sem suporte e precisando cobrar até o estorno
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 13:30
ID: 255491993
Sou cliente da PDV Print Embalagens há quase um ano e nunca imaginei que precisaria fazer uma avaliação como esta.
No começo, a experiência era excelente. Eu comprava pelo site, as entregas eram rápidas e nunca tive problemas. Depois, a empresa passou a incluir o prazo de fabricação no prazo de entrega. Entendo que processos mudam, mas esse novo prazo deixou de atender a necessidade da minha empresa.
Por esse motivo, passei a fazer meus pedidos pelo WhatsApp. O próprio atendimento informava um prazo bem menor e, na prática, minhas compras eram entregues no dia seguinte. Foi justamente por isso que deixei de comprar pelo site.
O problema é que, desde então, o atendimento simplesmente despencou.
Praticamente toda compra virou uma dor de cabeça. Sempre existe alguma demora, alguma informação desencontrada ou a famosa resposta: "vou verificar". A sensação é de que ninguém acompanha o pedido, muito menos o histórico do cliente. Quem precisa correr atrás de tudo é o próprio comprador.
No meu último pedido, a situação passou de qualquer limite aceitável.
A entrega estava prevista para quinta-feira e não aconteceu. Depois informaram que seria entregue na sexta-feira, mas, novamente, nada foi entregue. O mais grave é que ninguém entrou em contato para avisar sobre o atraso, explicar o que havia acontecido ou oferecer qualquer alternativa. Simplesmente me deixaram sem retorno.
Na quarta-feira anterior, inclusive, eu já havia enviado uma mensagem relatando minha insatisfação com a mudança no atendimento e explicando que era uma cliente frequente, que gostava de comprar com a empresa e estava apenas dando um feedback para que melhorassem. Mesmo assim, meu pedido continuou sem qualquer acompanhamento.
Na segunda-feira, fui eu quem precisou entrar em contato novamente para descobrir o que estava acontecendo. Só então ofereceram entregar o ***** mesmo dia. Porém, depois de tantos desencontros, eu já havia procurado outro fornecedor, porque meu compromisso com os meus clientes não podia esperar.
Solicitei o cancelamento e imaginei que, pelo menos, o estorno seria feito imediatamente, já que o erro não foi meu. Mas, mais uma vez, precisei insistir diversas vezes. Novamente ouvi frases como "vou verificar", "já solicitei" e "estamos agilizando". Cheguei ao ponto de precisar estabelecer um prazo para que realizassem um simples estorno, pois eu precisava do dinheiro para comprar o material em outro lugar e atender os meus próximos eventos.
O resultado de toda essa falta de organização foi um evento realizado sem um item essencial. Meu cliente reclamou, e quem teve a imagem prejudicada foi a minha empresa, não a PDV.
O que mais decepciona é perceber que a empresa parece não entender o impacto que esse tipo de falha causa. Não estamos falando apenas de uma embalagem. Estamos falando de empresas que dependem desse material para trabalhar, cumprir prazos e entregar qualidade aos próprios clientes.
Erros acontecem em qualquer empresa. O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela lida com esses erros. Infelizmente, nessa experiência, faltou comunicação, comprometimento, proatividade, respeito e, principalmente, senso de urgência para resolver um problema que foi causado pela própria empresa.
É triste ver uma empresa que sempre indiquei e da qual fui cliente fiel por quase um ano chegar a esse nível de descaso. Infelizmente, depois dessa experiência, perdi completamente a confiança em continuar comprando com a PDV Print Embalagens.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:15
Prezada Natália, em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pela confiança que você depositou na PDV Print Embalagens ao longo deste último ano e lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido tão negativa a ponto de precisar fazer essa reclamação. Lemos seu relato com toda a atenção e reconhecemos, com total responsabilidade, que falhamos em diversas etapas do seu último pedido, especialmente na comunicação sobre os atrasos e na proatividade do atendimento, que deixaram você sem retorno e sem alternativas em um momento crítico para a sua empresa.
Entendemos perfeitamente que o silêncio diante de um problema gera insegurança e que ouvir repetidamente frases como "vou verificar" não transmite a confiança que uma cliente parceira como você merece. Assumimos que o acompanhamento do seu histórico e a priorização da sua demanda não estiveram à altura do necessário, e sabemos que não se trata apenas de uma embalagem, mas do compromisso que você tem com seus próprios clientes. Lamentamos que todo esse desgaste tenha prejudicado sua imagem e a realização do seu evento, e sabemos o quanto deve ter sido frustrante para você ter que lidar com a insatisfação do seu próprio cliente por nossa culpa, algo que jamais deveria ter acontecido e que nos envergonha profundamente.
Reconhecemos também que o estorno deveria ter sido resolvido de forma mais ágil desde o primeiro contato, mas temos clareza de que, assim que o setor de pós-venda assumiu o caso, ele foi atendido de maneira imediata, conforme você mesma mencionou. Isso não ameniza o transtorno vivido, mas demonstra que, quando acionado corretamente, nosso time tem capacidade de resposta.
Valorizamos profundamente a honestidade com que você expôs sua insatisfação e, mais do que pedir desculpas, gostaríamos de ter a chance de reconquistar sua confiança. Sabemos que palavras não apagam o que aconteceu, mas colocamos nossa equipe à disposição para, quando você se sentir confortável, discutirmos como podemos reparar esse dano e oferecer a você a experiência de excelência que sempre deveria ter tido. Esperamos que, no futuro, possamos ter a honra de voltar a atendê-la e mostrar que somos a empresa que você um dia confiou e indicou.
Atenciosamente,
Equipe PDV PRINT Embalagens