O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Peça Agora no dia 15/09/2026. No momento da compra, o próprio site apresentava prazo de entrega de 4 dias úteis.
Para não ficar nenhuma dúvida, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e perguntei expressamente se aqueles 4 dias úteis eram apenas prazo para expedição ou se eram prazo de transporte. A própria empresa respondeu: Prazo transporte. Portanto, fiz a compra contando com a informação fornecida pelo site e confirmada pelo atendimento.
O problema é que o prazo passou e o produto não chegou.
Desde então, comecei uma verdadeira sequência de tentativas para simplesmente conseguir saber onde estava minha compra. Enviei mensagens diversas vezes, em dias diferentes, perguntando sobre a previsão de entrega.
Depois de muita insistência e de buscar atendimento por outro contato da própria empresa, finalmente consegui uma explicação.
Fui informado de que o produto sequer estava disponível em estoque. O atendente afirmou, inclusive, que aparentemente era furo de estoque e explicou que ainda estavam aguardando a peça chegar ao centro de distribuição para depois faturar e somente então enviá-la.
Ou seja: hoje, 05/10/2026, exatamente 20 dias depois da compra, descubro que a mercadoria que comprei com previsão de entrega de 4 dias úteis nem sequer estava disponível para envio.
Não estamos falando apenas de um atraso da transportadora. A empresa vendeu um produto em seu próprio site apresentando prazo de entrega, confirmou esse prazo pelo WhatsApp e, depois de 20 dias e inúmeras cobranças, informa que não possui o produto e ainda está aguardando recebê-lo para poder faturar meu pedido.
Além disso, durante esse período, no sistema apareciam informações relacionadas a transportadora e andamento do pedido, o que naturalmente levava o consumidor a acreditar que a mercadoria estava seguindo seu fluxo normal de entrega. Posteriormente, o próprio atendimento esclareceu que isso não significava que a peça tivesse sido efetivamente expedida.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e a enorme dificuldade para conseguir uma resposta. Se o produto não estava em estoque, isso deveria ter sido informado imediatamente, e não somente depois de 20 dias e após inúmeras tentativas de contato.
Quero uma solução objetiva da empresa: ou informem uma data real, concreta e imediata para faturamento e envio do produto, cumprindo a venda realizada.