USP ESALQ/Pecege não cumpre promessa de envio do diploma impresso e apresenta informações contraditórias
Respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 14:49
ID: 255502065
Concluí meu MBA de Marketing pela USP ESALQ/Pecege e, desde a conclusão do curso, venho tentando receber o diploma/certificado impresso que sempre foi informado aos alunos como parte da conclusão da formação.
Ao longo desse período, recebi diversas respostas contraditórias da administração do curso, sempre adiando ou mudando a justificativa para o não envio.
Em momentos diferentes, fui informado de que:
Era necessário atualizar meu endereço para o envio;
Precisaria aguardar aproximadamente um ano devido à conclusão e processamento do TCC;
Posteriormente, fui informado de que a instituição não estava mais enviando o documento impresso;
Agora, a justificativa mudou novamente: disseram que a ESALQ é quem está realizando a impressão e o envio, e que eu simplesmente devo continuar aguardando, sem qualquer prazo definido.
Possuo os e-mails que comprovam todas essas informações desencontradas.
É inadmissível que uma instituição com o prestígio da USP ESALQ/Pecege trate seus alunos dessa forma, alterando constantemente a versão apresentada e deixando o estudante sem qualquer previsão concreta.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou apenas exigindo o cumprimento daquilo que foi prometido pela instituição durante o curso: o envio do meu diploma/certificado impresso para o endereço cadastrado.
Não aceito mais respostas genéricas ou novos pedidos para "aguardar". Já esperei tempo mais do que suficiente e a instituição teve inúmeras oportunidades para resolver essa situação.
Solicito:
O envio imediato do meu diploma/certificado impresso para o meu endereço cadastrado;
A confirmação da postagem, com código de rastreamento ou outra forma de comprovação do envio;
Uma posição definitiva sobre o caso, sem novas justificativas contraditórias.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, pois entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Espero que a USP ESALQ/Pecege resolva essa situação de forma definitiva, preservando a credibilidade de uma instituição que possui reconhecimento nacional.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:59
Olá, Roger! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco a situação e por nos permitir acompanhar o seu caso. Lamentamos sinceramente pela espera e também pelas informações desencontradas que foram repassadas ao longo desse período. Entendemos a sua frustração, especialmente diante do tempo transcorrido e da expectativa de receber o documento que representa a conclusão da sua formação.
Na semana passada, também buscamos estabelecer contato com você por diferentes canais, incluindo ligação telefônica, WhatsApp e e-mail, para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação. No entanto, não obtivemos retorno às nossas tentativas de contato.
Gostaríamos de informar que o seu certificado impresso foi recebido por nossa equipe na semana passada e, na última sexta-feira, realizamos o envio do documento para você.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse processo. Algumas etapas relacionadas à emissão e disponibilização do certificado dependem de procedimentos realizados pela Universidade, o que contribuiu para a demora e para a dificuldade de termos uma posição definitiva anteriormente. Ainda assim, reconhecemos que as informações transmitidas ao longo desse período poderiam ter sido mais claras e consistentes.
Neste momento, portanto, o certificado já foi encaminhado e esperamos que ele chegue em breve ao endereço informado.
Agradecemos novamente pela sua manifestação e esperamos que, com o recebimento do certificado, possamos concluir essa etapa de sua formação da melhor maneira possível.
Abraços,
Equipe Pecege.