Não recebi a devolução do valor do veículo que cancelei

Fiz uma negociação de um veículo e fiz um Pix para reserva do carro. Posterior a isso, ofereceram uma oferta melhor em outra concessionária. Entrei em

contato com a Pedragon e eles não cobriram a oferta, portanto cancelei a compra e combinamos a devolução do valor, no entanto, isso já faz uma semana e a devolução não aconteceu até o presente momento.