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Cobrança indevida de anuidade do cartão e não consigo cancelar

Pefisa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui abordada na loja Leroy Merlin para fazer um cartão de crédito o qual me daria a possibilidade de fazer compras na Leroy com parcelamentos sem cobrança de anuidade, porém a única vez que utilizei esse cartão foi no dia que fiz, no momento que o recebi, uma fita veda rosca, mais nada. Recentemente venho recebendo emails com cobrança de anuidade de R$19,99 mensalmente, já entrei em contato através do whatsapp solicitando cancelamento do cartão e dessa cobrança indevida, mas não cancelaram. Tenho os números de todos os protocolos. Ligar na central, sac, ouvidoria e ser atendido parece impossível. A pessoa fica bastante tempo esperando e nada. Solicito o cancelamento imediato de todas as cobranças indevidas dessa anuidade, bem como o do cartão.

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Interações da reclamação

  1. Pefisa respondeu

    24/10/2026 às 11:44

    Olá, Eliete! Esperamos que esteja bem.

    Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.

    Após avaliação do caso, esclarecemos que a cobrança de anuidade está prevista nas condições de utilização do cartão e em conformidade com a Resolução CMN nº 3.919/2010, que autoriza a cobrança desse serviço.

    De todo modo, buscando proporcionar uma melhor experiência, informamos que sua solicitação foi atendida, conforme detalhado na mensagem privada encaminhada.

    Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Pefisa - Reclame Aqui!

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