O que aconteceu
PERSISTÊNCIA DE COBRANÇAS INDEVIDAS MESMO APÓS SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Venho manifestar novamente minha insatisfação com a Pernambucanas, pois, apesar de já ter registrado uma reclamação formal sobre cobranças indevidas de anuidade, o problema continua sem solução.
Na reclamação anterior, expliquei detalhadamente que não utilizo os serviços da instituição desde aproximadamente 2018, que não tenho interesse em manter qualquer vínculo com a empresa e que não solicitei a manutenção de produtos ou serviços que justificassem as cobranças realizadas.
Mesmo após ter solicitado o cancelamento de todos os produtos eventualmente ativos e a exclusão das cobranças indevidas, continuo sendo surpreendido com faturas em aberto, no valor de R$ 21,99, que seguem gerando pendências em meu nome desde 21/09.
É inaceitável que, após uma reclamação formal e uma solicitação expressa de regularização, a empresa continue apresentando cobranças cuja origem não foi devidamente esclarecida. Reforço que não reconheço essas cobranças e não autorizo a continuidade de serviços que não solicitei, especialmente diante da ausência de limite disponível no cartão e da falta de utilização dos serviços da instituição há anos.
Também ressalto que já enfrentei dificuldades significativas para conseguir atendimento pelos canais disponibilizados, sem obter uma solução efetiva. Não é razoável que o consumidor precise insistir repetidamente para resolver um problema cuja apuração e correção cabem à própria empresa.
Diante da continuidade da situação, EXIJO:
O cancelamento definitivo de todas as cobranças de R$ 21,99 e de quaisquer outros valores relacionados a produtos ou serviços que não reconheço;
A exclusão de todas as faturas e pendências financeiras decorrentes dessas cobranças, sem que novos valores sejam gerados;
O cancelamento definitivo de qualquer cartão, conta, anuidade ou serviço eventualmente ativo e não desejado;
A confirmação formal de que não existem cobranças futuras ou pendências indevidas vinculadas ao meu CPF;
A apresentação de uma explicação objetiva sobre a origem dessas cobranças e dos motivos pelos quais elas continuam sendo geradas mesmo após minha reclamação anterior;
Uma resposta formal e conclusiva, com a comprovação das providências efetivamente adotadas.
Reforço que esta não é minha primeira tentativa de resolver o problema. Já apresentei minha contestação, expliquei a situação e solicitei o encerramento definitivo do vínculo. Ainda assim, a empresa continua gerando cobranças, prolongando um transtorno que deveria ter sido resolvido desde o primeiro contato.
Caso a situação não seja solucionada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon e, se necessário, ao Banco Central, caso a instituição responsável esteja sujeita à sua fiscalização, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Não tenho interesse em manter qualquer relacionamento comercial com a Pernambucanas. Quero apenas que as cobranças indevidas sejam canceladas, as pendências eliminadas e a situação definitivamente regularizada.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica ou uma nova orientação para entrar em contato com outros canais de atendimento.