Amaciante downy
Em réplica
Brasília - DF
24/11/2014 às 20:30
ID: 10829028
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra consumidora do amaciante confort, mas depois que comheci o amaciante de roupa downy concentrado me tornei consumidora super fiel, inclusive indicando a toda família e amigos. Acho seu perfume e fixação nas roupas maravilhosa E por isso não abria mão de comprá-lo, inclusive sendo mais caro que outras marcas. Adorava o produto é nunca trocava por outro. Entretanto, para minha decepção o downy concentrado manchou a camisa nova e cara de meu marido( marca LACOSTE). Ele só tinha usado uma única vez, e como ele tava apaixonado pela camisa, íamos a um evento e então fui lavá-la como sempre fiz com as roupas aqui em casa. Coloquei SOMENTE a camisa na máquina de lavar (nenhuma outra roupa mais) ajustei a minha lavadora para apenas um ciclo de enxágue, coloquei uma quantidade mínima de amaciante ( na verdade, quase nada) dissolvi no enxague (como fazia de costume) . Detalhe: coloquei uma quantidade minima . Quando tirei da máquina, para o meu DESESPERO e RAIVA, a camisa nova e caríssima estava manchada ( tinha uma mancha do amaciante escorrido de cima a baixo, e detalhe, a mancha era exatamente da cor do downy concentrado frescor da primavera). Tentei de todas as maneiras e a mancha jamais saiu. (Perdi toda a minha manha om isso) Meu marido ficou Super zangado que cancelou o evento que iríamos, afinal uma blusa nova de quase RS *******, 00 ser perdida assim é INADMISSÍVEL. É uma ABSURDO. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois pago caro em um produto e sigo todas as instruções de uso, e ainda tenho esse SUPER PREJUÍZO. A camisa foi lavada SOZINHA, SEGUINDO AS INSTRUÇÕES DO RÓTULO e sai TODA MANCHADA. O DOWNY CONCENTRADO INUTILIZOU a camisa da LACOSTE CARÍSSIMA E DE EDIÇÃO LIMITADA ( tenho a nota em mãos) Quem vai arcar com esse prejuízo? Exigo PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS. Exigo RESSARCIMENTO do VALOR da CAMISA, ressaltando, todavia, que nada vai pagar a frustração do meu marido, afinal a camisa era edição limitada.
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Resposta da empresa
27/11/2014 às 10:40
Vanessa, bom dia,
Me chamo Gisela Costa sou representante da Central de Relacionamento P&G e darei seguimento ao seu caso.
Antes de tudo agradeço o seu contato nos dando a oportunidade de saber sobre a recente experiência que teve com a marca Downy, o que muito lamentamos. Ficamos imensamente felizes por ter escolhido nossa marca para fazer parte de seu dia a dia.
Para que possamos entender melhor o que aconteceu, pedimos que, por favor, entre em contato conosco através do e-mail *******, ou se preferir através do nosso SAC P&G: ******* ******* 02 21.
Aguardamos seu retorno e, mais uma vez, agradecemos a confiança depositada na P&G.
Gisela/Elaine,
Central de Relacionamento P&G.
Réplica do consumidor
09/12/2014 às 10:56
Apesar do fornecedor ter entrado em contato comigo, o problema não foi resolvido. Conforme informado anteriormente o produto não foi aplicado diretamente na peca. Entretanto, lavei novamente a peca, conforme sua orientação e a mancha persiste. Ressalto que não tenho qualquer interesse de obter qualquer vantagem indevido junto a empresa em que a senhora representa, mas apenas o ressarcimento pelo dano causado em face do uso do amaciante em questão. Nesse diapasão, solicito um posicionamento definitivo acerca da solução do ocorrido, que pode ter acontecido em face de um suposta falha na produção do produto. No entanto, caso a P&G entenda que a produção dos seus não e suscetível de falhas e que portanto não resolvera um fato isolado e de somenos importância de forma administrativa, nao exitarei em ingressar em juizo, com o fito de obter o ressarcimento pelos danos causados. Diante de todo o exposto, aguardo breve retorno, a fim de solucionarmos o caso. No ensejo, me prontifico a disponibilizar o produto que deu causa. Solicito providências imediatas