Bateria da Escova elétrica Oral-B Vitality não dura quase nada
Em réplica
Montes Claros - MG
03/10/2024 às 20:48
ID: 198837307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdoro esse modelo da minha escova elétrica. Contudo, ela tem um grave problema: a vida útil da sua bateria não é das maiores.
A bateria da minha escova não está durando quase nada, e estou tendo que deixá-la 24h conectada na tomada. Com isso a qualidade da minha escovacão está ficando prejudicada, pois sem a carga devida o aparelho perde força e não faz os movimentos de forma precisa.
Pior do que isso, é que no mercado nacional não encontro nas lojas oficiais da Oral-B a bateria para adquirir, ou seja, a empresa espera que os consumidores descartem suas escovas e adquiram outra nova? num mundo em que não mais cabe o consumismo exacerbado, tal situação é incoerente!
Desse modo, apesar de já ter reclamado uma vez nesse mesmo sentido anos atrás, não me restou outra alternativa, senão vir aqui novamente procurar uma solução para esse meu problema!
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 14:07
Olá!
Recebemos sua manifestação, a nossa equipe irá te contatar em breve para prestar informações e dar sequência ao seu atendimento. Por favor, aguarde nosso retorno. Caso não ocorra sucesso de contato por telefone, iremos enviar um e-mail e também uma mensagem por aqui falando das tentativas de contato.
Desde já poderá contar com a nossa equipe, para resolvermos da melhor maneira possível o seu caso, pois nos preocupamos e prezamos pela satisfação dos nossos consumidores.
Pedimos que não nos avalie antes da resolução, porque ao avaliar o atendimento você finaliza a interação com a empresa e ficamos impossibilitados de prosseguir com as tratativas.
Atenciosamente,
Carol.
Equipe P&G.
Nossa equipe também permanece à sua disposição através da nossa Central pelo ******* ******* ******* (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Réplica do consumidor
19/10/2024 às 12:30
Início de outubro me encaminharam um e-mail abrindo um procotolo interno, contudo, até a presente data, não propuseram uma solução ou deram uma resposta satisfatória. Sigo escovando usando uma escova de dentes comum qualquer :/ e aguardo um parecer.
Réplica do consumidor
23/10/2024 às 21:54
Fui informado por telefone que, como o período de garantia de 2 anos da minha escova expirou, a única forma que poderiam me ajudar seria através do site https://*******, onde eu deveria localizar a assistência técnica mais próxima da minha residência. No entanto, o site indicou apenas uma assistência técnica da Oral-B em todo o Brasil, localizada em São Paulo. Isso torna inviável o envio para reparo, pois resido no interior de MG e o custo seria superior ao de comprar uma nova escova do mesmo modelo.
Diante disso, chego à conclusão de que, na prática, as escovas elétricas da marca são descartáveis. A marca não oferece peças de reparo para compra, como uma bateria nova no meu caso, e tampouco disponibiliza assistências técnicas de fácil acesso. É decepcionante que uma empresa desse porte tenha apenas uma assistência para atender um país inteiro.
Lamentável!