Cheiro forte de amônia e baixa absorção em fraldas Pampers

Olá, Patrícia!

Agradecemos o seu retorno.

O seu caso foi encaminhado para o setor responsável, que está trabalhando para fornecer uma solução o mais rápido possível. Você deverá receber um retorno em breve com os próximos passos.

Conte conosco para resolver a questão, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

Agradecemos sua compreensão. Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento;

Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.

Nossa equipe P&G está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

Informo que a empresa encerrou meu atendimento por outros canais (WhatsApp), porém a solução apresentada não resolveu o problema relatado.
Não concordo com a negativa de reembolso apresentada pela Pampers, pois a resposta enviada foi baseada apenas em hipóteses genéricas e não nos fatos que relatei.

Foi informado que o odor poderia ser causado pela mistura da urina com os componentes da fralda, pela alimentação da minha bebê um bebê que só faz um exclusivo de leite, alegando que estou fazendo mal uso das fraldas, que não estou fazendo trocas por isso o mal cheiro ou pelo armazenamento. No entanto, essas justificativas não correspondem ao meu caso. As fraldas estão sendo trocadas em menos de 2 horas,e sempre foram armazenadas corretamente, dentro do guarda-roupa, em local seco, limpo e protegido da umidade, não havendo qualquer exposição a odores ou condições inadequadas de armazenamento.

Além disso, esse não foi um caso isolado. O mesmo problema já ocorreu anteriormente com a mesma linha de fraldas Pampers Pants Confort Sec. Na ocasião, eu ainda possuía as fraldas para que fossem analisadas, porém a Pampers não providenciou o recolhimento. Como o atendimento foi encerrado sem que a coleta fosse realizada, acabei descartando as fraldas. Agora o problema voltou a acontecer e, desta vez, guardei as fraldas, a embalagem e apresentei todas as evidências solicitadas.

O problema relatado não se limita ao odor forte de amônia. As fraldas também ficavam excessivamente encharcadas em pouco tempo de uso, situação que não ocorre quando utilizo fraldas de outras marcas na minha filha. Isso demonstra que não se trata de uma característica da urina, da alimentação da bebê ou de mau armazenamento, mas de um problema que merece uma análise técnica adequada.

Também fiquei bastante incomodada com a postura adotada durante o atendimento. Uma atendente chegou a afirmar que eu "estava reclamando muito", como se o fato de já ter registrado uma reclamação anteriormente diminuísse a credibilidade do meu relato. Considero essa atitude desrespeitosa. Se um consumidor adquire um produto que apresenta problemas, é seu direito reclamar quantas vezes forem necessárias. O histórico de reclamações não pode ser utilizado como justificativa para negar uma solução.
Não tenho tempo pra ficar reclamando por um fato que não está acontecendo, e continuarei reclamar quantas vezes for necessário,pois desde do momento que compramos o melhor para nossos filhos, investimos pra ter qualidade e não a falta dela .

Diante de todos esses fatos, solicito a reavaliação do meu caso, com uma análise técnica efetiva das evidências apresentadas e uma solução compatível com os direitos do consumidor, pois entendo que o produto não apresentou a qualidade e o desempenho esperados.

Olá, Patrícia!

Agradecemos seu retorno e por compartilhar sua experiência. Seus comentários foram compartilhados com a nossa equipe, seu feedback é muito importante para nós.

A nossa equipe P&G permanece à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 através do e-mail acima ou do telefone 0800 701 5515 para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos.

Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.

Empresa não resolveu meu caso.
Total descaso.