P&G - Procter & Gamble

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São Paulo - SP

28/08/2026 às 13:22

ID: 257635305

Sou cliente da Pampers há bastante tempo e sempre usei a Pampers Comfort Sec no meu filho, justamente porque era uma fralda que funcionava muito bem para ele e nunca tivemos esse tipo de problema.
No dia 28/08/2026, fui comprar mais fraldas e me deparei com a nova fórmula da Comfort Sec. Como sempre confiei na marca e no produto, comprei duas embalagens com 168 fraldas cada, totalizando 336 fraldas, pelas quais paguei aproximadamente R$ 400,00.
Porém, hoje, ao trocar meu filho, percebi que o elástico da nova fralda causou irritação/alergia na região do bumbum, exatamente na área de contato. Isso nunca havia acontecido com a versão anterior da Comfort Sec.
É muito frustrante porque a Pampers simplesmente muda a fórmula de um produto que já funcionava muito bem e, na minha experiência, a nova versão ficou muito pior. Se eu soubesse que a composição havia mudado e que poderia causar esse tipo de reação, jamais teria comprado uma quantidade tão grande.
Agora estou com 336 fraldas de uma versão que meu filho aparentemente não pode usar, além do prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 400,00.
Não é razoável que uma cliente que sempre comprou e confiou na marca seja prejudicada dessa forma por uma alteração no produto. Eu gostaria de uma solução por parte da Pampers, inclusive em relação às fraldas que comprei e que não consigo utilizar com segurança no meu filho.
Peço que a empresa avalie o caso, informe o que foi alterado na nova fórmula e apresente uma solução adequada para essa situação.
Sempre fui cliente da Pampers, mas fica difícil continuar confiando na marca quando um produto que funcionava tão bem é alterado e, na minha experiência, a mudança foi para pior.