Cupom aprovado na Promoção Tô Always Suave sem envio de e-mail de resgate
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 16:32
ID: 254008033
Participei na Promoção Tô Always Suave e fui contemplada com um prêmio instantâneo no valor de R$ 50,00.O meu cupom fiscal já foi analisado e consta como "Aprovado" na minha área logada desde o dia 15/06/2026. No entanto, até ao momento, não recebi nenhum e-mail com as orientações ou com o link da HUB4PAY para efetuar o resgate do valor.Além disso, no painel do site não existe nenhum botão ou código disponível para ativação, aparecendo apenas a informação de aprovação.Como o prazo já passou e o meu direito ao prêmio está validado no vosso sistema, solicito o envio manual das instruções e do link de resgate para o meu e-mail cadastrado.Fico aguardando o retorno com a solução. Obrigada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:44
Olá, Rosemeire!
Agradecemos o seu retorno.
O seu caso foi encaminhado para o setor responsável, que está trabalhando para fornecer uma solução o mais rápido possível. Você deverá receber um retorno em breve com os próximos passos.
Conte conosco para resolver a questão, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Agradecemos sua compreensão. Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento;
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe P&G está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 13:00
Permaneço aguardando o contato do setor responsável e até o momento não obtive retorno. Informo que o contato pode ser realizado através de WhatsApp no telefone ***** ou pelo e-mail ***** e que eu não atendo ligações telefônicas. Sempre considerei a P&G uma empresa séria e por esse motivo ainda aguardo a atenção devida ao meu caso.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 10:49
Olá, Rosemeire.
Te enviamos um e-mail sobre a promoção no dia 22/07/2026 às 08:00. Por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.
Permanecemos à disposição através da nossa Central pelos 0800 701 5515 (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.