Desodorante Secret de Algodão manchando roupas
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:57
ID: 250451497
Sou consumidora dos desodorantes da linha Secret há muitos anos, sempre alternando entre as fragrâncias Citrus e Algodão. No entanto, o último produto de Algodão que adquiri tem manchado frequentemente as minhas roupas. Como conheço bem a marca e o produto, sei que esse tipo de problema nunca aconteceu antes e, por isso, gostaria de um posicionamento
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:44
Olá, Lilian!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto.
Os antitranspirantes são compostos de partículas brancas de superfície áspera. Essas partículas podem marcar as roupas, especialmente as brancas, dependendo da forma de uso e da quantidade aplicada, mas não se preocupe, elas poderão ser removidas facilmente seguindo a orientação abaixo:
1- Vire a roupa do avesso e aplique um solvente de limpeza ou removedor de manchas na área afetada.
2- Aplique um detergente líquido em cima do solvente e esfregue.
3- Enxágue em água morna corrente.
4- Aplique alternadamente o solvente ou removedor de manchas e detergente líquido, esfregando e enxaguando até que a mancha desapareça.
5- Lave com a água mais quente indicada para o tecido.
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:41
Agradeço pelo retorno e pelas instruções enviadas.
Gostaria de pontuar que eu já conheço esse processo de remoção de manchas. Inclusive, tentei realizá-lo e posso afirmar que o procedimento foi extremamente cansativo e trabalhoso, demandando um tempo e um esforço que não deveriam ser necessários para uma lavagem de rotina.
Diante disso, gostaria de fazer dois questionamentos:
1. Eu realmente precisarei passar por esse processo complexo e desgastante com todas as roupas que eu usar com o antitranspirante de vocês?
2. É essa a experiência do cliente (CX) que a P&G planeja e deseja entregar para os seus consumidores?
Comprar um produto para o dia a dia esperando eficácia e acabar tendo o prejuízo de roupas manchadas, ou o desgaste de um processo de lavagem em cinco etapas a cada uso, não me parece a melhor jornada para o cliente.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 11:17
Olá, Lilian!
Agradecemos o seu retorno.
O seu caso foi encaminhado para o setor responsável, que está trabalhando para fornecer uma solução o mais rápido possível. Você deverá receber um retorno em breve com os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão. Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento;
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe P&G está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.