Escova de dentes Oral-B 123 com cerdas médias causa sangramento e ferimentos nas gengivas
Resolvido
Santa Rosa - RS
09/07/2026 às 18:58
ID: 253530709
Olá, equipe da Oral-B / Procter Gamble,
Gostaria de registrar uma insatisfação e um alerta a respeito de um produto da marca. Comprei um pack da escova Oral-B 123 (Cerdas Zig Zag / Média), código de barras 7500435014359.
Sempre fui extremamente cuidadoso com a minha saúde bucal e mantenho uma rotina regular e correta de escovação, nunca tendo problemas desse tipo. No entanto, desde que comecei a utilizar este modelo específico, minhas gengivas passaram a sangrar de forma excessiva e além do normal. Notei que as cerdas (classificadas como médias) são excessivamente rígidas e agressivas, a ponto de machucar e ferir a boca durante o uso comum.
Por uma questão de segurança e saúde, suspendi imediatamente o uso do produto. Tenho as fotos da embalagem que comprovam a autenticidade e o modelo do produto comprado.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o controle de qualidade desse lote e uma solução para o prejuízo, seja através do reembolso do valor ou da substituição por um modelo com cerdas macias/suaves que não agrida a boca do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:06
Olá, Fernando!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto.
Te enviamos um e-mail hoje para seguirmos com a tratativa do seu caso, por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores.
Pedimos gentilmente que não nos avalie antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 08:10
Agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10