Escova elétrica Oral-B Pro Series 2 não carrega e dificuldades com a garantia
Resolvido
Recife - PE
29/10/2025 às 21:43
ID: 230588567
Comprei uma escova Oral-B pro series 2, após comprar uma mais básica (que usa pilhas) da mesma marca e gostar - e estava, inclusive, querendo fazer mais um upgrade nessa Black Friday. Porém, com pouco mais de 1 ano de uso, a escova parou de carregar. Tentei contato com suporte da Oral-B com o objetivo de acionar a garantia, mas tive 2 problemas: o primeiro deles, a falta de feedback sobre o processo; pediram para eu enviar novas fotos e vídeos (que eu já tinha enviado) e depois basicamente disseram para esperar o contato. Passou mais de uma semana e disseram para continuar aguardando e, agora, recebi uma pesquisa de satisfação para avaliar o atendimento - dando a entender que o mesmo foi finalizado.
Em segundo lugar, quando tentei registar a minha escova para ser elegível ao ano adicional de garantia (para totalizar 3, ao invés de 2 - embora o meu aparelho tenha apenas pouco mais de um ano, como falei), o site fala que simplesmente o modelo não existe (o modelo é 3753 conforme a base do carregador).
Estou tentando resolver por aqui para ver se tenho mais sucesso, porque pelo suporte da empresa não consegui.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:34
Olá!
Obrigada por entrar em contato conosco!
Recebemos sua manifestação e direcionamos para contato do setor responsável, que deve ocorrer em no máximo 3 dias úteis, aguarde nosso retorno dentro do prazo informado.
Caso não ocorra sucesso de contato por telefone, iremos enviar um e-mail e também uma mensagem por aqui falando das tentativas de contato.
Nossa equipe também permanece a sua disposição através da nossa Central pelos ******* ******* ******* (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Atenciosamente,
Adriane.
Equipe P&G.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 16:33
Ainda no aguardo do contato por e-mail.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 10:09
O problema foi resolvido com o reembolso do valor que paguei (sem nenhuma correção monetária). A parte mais curiosa é que a empresa ficou 3 semanas para, no retorno, informar que o produto que eu tinha foi descontinuado e que iria proceder com o reembolso. Além de não precisar de 3 semanas para verificar que o produto foi descontinuado, a empresa não demonstrou nenhum interesse em manter o cliente, como, por exemplo, oferecer outra escova de valor similar que ainda estava em seu portfólio. Isso já diz muita coisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6