Reação alérgica severa e lesão no couro cabeludo após uso de máscaras capilares Pantene.

Resolvido

Chã Grande - PE

07/09/2026 às 16:19

ID: 258399373

Comprei 2 máscaras da Pantene para meu cronograma capilar: Pantene Hidratação e Pantene Nutrição Umectante.

No dia 05/09 usei pela primeira vez a máscara Pantene Hidratação.
Minutos após aplicar no cabelo, comecei a sentir muita ardência e queimação forte no couro cabeludo. Precisei lavar o cabelo imediatamente. Fiquei a noite toda com o couro cabeludo irritado e dolorido.

Ontem, dia 06/09, fui testar a segunda máscara, a Pantene Nutrição Umectante,
E infelizmente tive a mesma reação. Minutos depois de aplicar, senti ardência forte, muita coceira e começaram a surgir bolhas no meu couro cabeludo. Lavei imediatamente.

A reação foi tão forte que precisei procurar atendimento médico, onde foi receitado antialérgico Cloridrato de Hidroxizina.

Tentei contato com a Pantene hoje mesmo para resolver, mas não consegui falar com nenhum atendente. Por isso estou registrando aqui.

Eu paguei caro pelos dois produtos e não posso ficar no prejuízo, ainda mais tendo minha saúde prejudicada.
Um produto cosmético não pode causar esse tipo de reação.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e tive minha saúde afetada.

Solicito retorno URGENTE e uma solução para o meu caso, já que tive prejuízo financeiro e minha saúde foi prejudicada.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 15:11

Olá, Fátima!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Verificamos que o seu caso já está em tratativa por e-mail com nossa equipe, portanto pedimos que acompanhe a comunicação pelo canal informado para garantir a continuidade do atendimento.

Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.

Réplica do consumidor

09/09/2026 às 15:12

Até agora não recebi nenhum retorno. Já enviei o email com todas as informações solicitada

Réplica do consumidor

10/09/2026 às 17:30

Entrei em contato com o SAC da Pantene.
A moça disse que vai fazer o reembolso
Enviei a nota fiscal e até agora não deram mais nenhum retorno.

Réplica do consumidor

11/09/2026 às 11:59

Já mandei vários email e ninguém responde.

Réplica do consumidor

11/09/2026 às 14:37

Estou cobrando novamente um retorno da Pantene.
Pois já mandei vários e-mails e ninguém responde

Réplica da empresa

11/09/2026 às 15:16

Réplica do consumidor

11/09/2026 às 15:18

Qual parte vc não entendeu?
J ilde{a} mandei v ilde{a}rios e-mails mas ningu ilde{e}m responde.
Que equipe ilde{e} essa que a Pantene contrata pra trabalhar na empresa?

Réplica da empresa

16/09/2026 às 16:41

Olá, Fátima.

Agradecemos o seu retorno.

Confirmamos que sua reclamação foi devidamente tratado e concluída com sucesso em 14/09/2026

Sua avaliação sobre o meu atendimento prestado é muito importante para nós. Contamos com seu feedback para continuarmos melhorando!

Agradecemos o contato e a confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.

Nossa equipe está à disposição de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, pelo 0800 701 5515.

Consideração final do consumidor

16/09/2026 às 18:37

Resolvido!

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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