P&G - Procter & Gamble

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Brasília - DF

08/02/2018 às 10:48

ID: 32916063

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Há mais ou menos 3 anos faço uso do Shampoo e do Condicionador Pantene Restauração (rótulo verde). Meu cabelo é naturalmente oleoso, mas ainda sim esse (Pantene Restauração) foi o que mais deixou meu cabelo bonito e sedoso (testei vários outros da Pantene mesmo, mas esse foi o que deixou meu cabelo exatamente como eu gostava e, por esse motivo, sempre usei o mesmo produto há anos). Em outubro de ******* comprei um kit (Shampoo + Condicionador) no Sam’s Club de Águas Claras (Brasília-DF), onde eu estava acostumada a comprar. Chegando em casa, lavei o cabelo com esse kit que comprei. Sempre sequei o cabelo depois de lavar e naquele dia não foi diferente. Terminei o banho e fui secá-lo. Quando terminei, notei que o couro cabeludo estava grudado e com aspecto MUITO oleoso, a ponto de, mesmo usando o secador, o “topo da cabeça” parecer ainda estar molhado. Achei estranho pois isso nunca aconteceu (e são anos usando o MESMO Shampoo e o MESMO Condicionador). Repeti a lavagem por mais 2 vezes em dias alternados (o que no meu caso já era rotina, eu lavo o cabelo de 2 em 2 dias, pois como eu disse, ele é naturalmente oleoso, mas NUNCA aconteceu dele ficar oleoso logo após a lavagem. Ele sempre ficou “sequinho”, com os fios soltos e macios. Passava-se 1 dia e meio e ele começava a ficar oleoso – gradativamente). Como eu saio muito de casa, sempre mantive um kit de 200ml na minha nécessaire (esse kit era de lotes anteriores, antes desse que comprei em outubro de *******). Depois dessas 2 lavagens, e observando que o cabelo ficava grudado e oleoso do mesmo jeito, resolvi usar esse kit de 200ml que mantenho na nécessaire para ver se ficava do mesmo jeito, e para minha surpresa meu cabelo ficou EXATAMENTE COMO FICAVA ANTES DE USAR ESSE KIT NOVO. Ficou macio, SEM OLEOSIDADE, “soltinho” no couro cabeludo. Fiquei chateada, pois o kit que comprei no Sam’s era de 750ml e eu não poderia mais usá-lo, pois não prestava! Entrei em contato com a P&G pelo tel:******* e contei o que havia acontecido. A atendente me informou que esse tipo de Shampoo não é próprio para o meu tipo de cabelo. CONCORDEI, pois tenho consciência que realmente ele é muito condicionante para cabelos oleosos. Mas como explicar o fato dele deixar meu cabelo mais bonito? Como explicar o fato dele deixar meu cabelo exatamente como eu gosto? Acho que o que conta é o gosto do cliente. Esse foi o produto que mais deu certo no meu cabelo e PRONTO. Não é atoa que o uso há aproximadamente 3 anos (ou mais!). Frizo esse tempo de uso, pois a atendente tentou me convencer de que o produto não é próprio para cabelo oleoso, mas JAMAIS, eu usaria um produto que deixasse meu cabelo GRUDADO e com aspecto de SUJO. E esse novo kit estava deixando-o exatamente assim! Perguntei à atendente se haviam mudado a fórmula ou algo do tipo. Ela me informou que NÃO havia nenhuma alteração. Ainda sim, achei estranho pois o CHEIRO também está diferente, está mais adocicado. Totalmente diferente do cheiro de lotes anteriores. Tentei explicar que usei um kit que já tinha em casa e que meu cabelo havia ficado ótimo, do jeito que ficava antes desse novo kit, e ela insistiu em dizer que esse tipo de Shampoo (restauração) não é próprio para cabelo oleoso. Enfim... desistir de pedir explicações sobre possível alteração na fórmula e perguntei o que poderia ser feito, pois eu não voltaria a usar aquele kit que comprei em outubro. Ela ofereceu 1 Shampoo Brilho Extremo (que, segundo ela, é próprio para meu tipo de cabelo) e 1 Pré Shampoo como forma de compensar meu gasto. Perguntei se poderia receber meu dinheiro de volta e ela informou que como já enviaria esses 2 Shampoos eu não poderia ter o dinheiro devolvido. Ou receberia os Shampoos ou o dinheiro. Concordei em receber e experimentar os Shampoos. Anotei o número de ******* e aguardei receber os produtos. Esse atendimento foi feito em 23/10/*******. E hoje, 08/02/*******, ainda NÃO RECEBI OS PRODUTOS PROMETIDOS. Reitero que não estou usando o kit “ruim”. Comprei um Shampoo e um Condicionador de OUTRA MARCA e, desde então, tá me “quebrando um galho”. À Pantene, gostaria que ASSUMISSEM que houve sim uma alteração de fórmula, pois nenhuma outra justificativa é plausível para explicar essa mudança do cheiro e do efeito do produto sobre os cabelos. Uma coisa eu afirmo, meu cabelo não mudou de um dia para o outro depois de 3 anos usando os mesmos produtos. Além disso, pude observar que essa não é uma reclamação só minha. Muitas outras usuárias têm observado os mesmos efeitos após o uso do produto. Há 2 semanas comprei outro Pantene Restauração de 200ml de lote DIFERENTE do kit “ruim” e o usei. Também “não prestou”, meu cabelo ficou grudado e extremamente oleoso do mesmo jeito! Decepcionada!!!!!!!