P&G - Procter & Gamble

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Brasília - DF

01/06/2026 às 16:17

ID: 250257547

Olá, equipe PG. Cadastrei meu segundo cupom fiscal na promoção "Tô Always Suave" (Cupom n *****, emitido pelo Atacadão Assaí) e o sistema aprovou o documento na moderação, mas me marcou indevidamente como "Não Elegível à Premiação", bloqueando minha raspadinha. Gostaria de esclarecer que se trata de uma segunda compra totalmente legítima, já que são permitidas mais participações de acordo com o regulamento, foi realizada em data isolada e com cupons fiscais separados. Compro sempre o mesmo modelo de absorvente Always por preferência pessoal, mas as embalagens físicas e os cupons provam que são produtos e compras distintas. O sistema automatizado de leitura provavelmente travou ao ler a descrição do cupom ou interpretou a repetição de forma errada, gerando um bloqueio falso por quantidade ou duplicidade. A compra cumpre o valor de R$ 21,29, atendendo aos requisitos mínimos da campanha. Solicito uma verificação manual humana da minha participação para corrigir o erro do robô do site e liberar a raspadinha de direito na minha conta. Estou anexando as fotos das duas notas fiscais, dos dois pacotes que tenho em mãos. Aguardo retorno e correção.