Barulhos e proibição de entrada de menores com responsável no show
Em réplica
Florianópolis - SC
09/08/2026 às 01:21
ID: 255979261
Fiz uma compra de ingressos para o show do mc Ryan em São José (SC) pelo site para mim, meu filho e amigos, onde todos possuíam autorização para entrada e presença de um responsável permanente durante o evento e mesmo assim fomos barrados de entrar. Pelos termos da lei, menores munidos de autorização e acompanhados por um responsável pode adentrar no evento. O dono da casa (Sky Park) foi extremamente grosso e arrogante com a gente e estamos em busca de ressarcimento de deslocamento até local também. Procuraremos meios judiciais.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 16:27
Olá, Natally!
Lamentamos sinceramente os transtornos vividos por você e sua família.
Esclarecemos que o Pensa no Evento atua apenas na venda e divulgação de ingressos, não sendo responsável pela organização, produção ou controle de acesso dos eventos. Assim, questões sobre a portaria, o atendimento recebido no local e o pedido de ressarcimento de deslocamento devem ser tratadas diretamente com os organizadores e a casa de shows.
Sobre a idade: quando não há aviso específico permitindo a entrada de menores acompanhados ou com autorização, vale a classificação etária divulgada pelo organizador neste evento, 18 anos. Nesse caso, a entrada de menores não era permitida, mesmo com autorização por escrito e responsável presente.
As regras estão disponíveis em nossa Central de Ajuda (https://www.pensanoevento.com.br/ajuda) e em nossos termos e políticas (https://www.pensanoevento.com.br/privacidade).
Att..
Pensanoevento.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 01:47
Preciso do ressarcimento dos ingressos...isso é. [Editado pelo Reclame Aqui] vcs né?
Réplica da empresa
10/08/2026 às 07:41
Olá, Natally!
Sim, o reembolso é processado por nós e já está encaminhado.
Levamos o seu caso à organização do evento e, apesar de os avisos de classificação etária estarem disponíveis e dos transtornos causados na portaria, o organizador autorizou o ressarcimento do seu pedido *****, no valor de R$ 140,00. Lembramos apenas que a taxa de conveniência, referente ao serviço prestado pelo Pensa no Evento, não é reembolsável a devolução contempla o valor dos ingressos.
O prazo de crédito varia conforme a forma de pagamento utilizada. Qualquer dúvida, estamos à disposição por aqui ou pela nossa Central de Ajuda: https://www.pensanoevento.com.br/ajuda
Att..
Pensanoevento.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:45
Fora 5 ingressos comprados...todos na área vip, sendo 2 masculinos no valor de 66,00 reais, um feminino no valor de 55,00 e um duplo de 88,00 unissex. Valor total da compra foi 275,00. Fui reembolsadas apenas por 140,00. Depois de td transtorno e prejuízo de deslocamento, vou ter prejuízo de ingressos também?
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:18
Reembolsamos o outro pedido também, totalizando R$ 250,00 de reembolso. Reforçamos novamente que as taxas de conveniências não são devolvidas, visto que se trata de um serviço intermediário de emissão dos ingresso e que foi entregue corretamente.
Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Att..
Pensanoevento.com.br