Estorno de Ingressos Cancelados Não Identificado na Fatura do Cartão de Crédito
Em réplica
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 00:18
ID: 251807135
Realizei duas compras de ingressos e solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto na política da plataforma, uma vez que ambos os eventos possuíam antecedência superior a 24 horas. Conforme informado por vocês, o cancelamento é permitido em até 7 dias da compra e com pelo menos 24 horas de antecedência ao evento.
Os pedidos cancelados foram:
Pedido #***** R$ 75,00
Pedido #***** R$ 85,00
Recebi a confirmação de que ambos os pagamentos foram estornados com sucesso em razão do cancelamento, sendo as compras realizadas por cartão de crédito. Contudo, até o momento não identifiquei o reembolso em minha fatura.
Solicito, por gentileza, a verificação da situação e o retorno com informações sobre o prazo e o processamento efetivo dos estornos.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 01:10
Olá, Emerson.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que os pedidos #***** e #***** já foram estornados com sucesso pelo sistema, conforme solicitado dentro das regras previstas para cancelamento.
Como os pagamentos foram realizados por cartão de crédito, após a efetivação do estorno por nossa operadora, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura. Dessa forma, o valor pode aparecer tanto na fatura atual quanto na próxima, podendo levar até 30 dias para ser processado pela operadora do cartão.
De qualquer forma, estaremos encaminhando para seu e-mail os comprovantes de estorno emitidos pela operadora de pagamentos para sua conferência.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Att..
Pensanoevento.com.br
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 01:12
Quero os comprovantes. E-mail: *****