O que aconteceu
Bom dia..
Comprei um aparador nesta loja, paguei 319,00 do aparador +102,63 de frete. Solicitei entrega no meu endereço,já que tinha o frete grátis para retirada na loja. Como não tinha condições pra isso , peguei o frete. Depois de alguns dias eles mandaram mensagem via whatsapp me informando que o aparador estava no Correios,era só ir retirar
E se eu não fosse até o dia 10 iria retornar pra loja. Eu tive que contratar uma pessoa com carro pra ir buscar, paguei mais 50,00 pelo álcool e disponibilidade dela. Entrei em contato com eles e pedi que revissem isso, eles falaram que não conseguia resolver. Puro descaso com o consumidor,eu correndo pra levar minha mãe no hospital e tendo que ir atrás de uma pessoa pra buscar uma encomenda que paguei frete para ser entregue na comodidade da minha casa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pense Dentro Da Caixa - Móveis respondeu
12/03/2026 às 16:39
Olá, Mônica!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração, principalmente considerando que foi pago o frete para receber o produto em seu endereço.
Verificamos o ocorrido e o envio foi realizado pelos Correios com a solicitação de entrega no endereço informado. No entanto, em algumas situações específicas, a própria agência dos Correios pode direcionar a encomenda para retirada na unidade mais próxima, por motivos operacionais da região, algo que infelizmente foge ao nosso controle direto.
Assim que recebemos a atualização da transportadora, nossa equipe entrou em contato para avisá-la o quanto antes, justamente para evitar que o pedido fosse devolvido para nós após o prazo informado pelos Correios.
De qualquer forma, lamentamos sinceramente pelos custos e transtornos adicionais que isso acabou gerando para você. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe PDC
Consumidor respondeu
12/03/2026 às 17:38
Bom,fui atrás de saber dos meus direitos e não é isso que diz o código do consumidor. Tentei apenas receber o meu frete,mas se dessa forma não foi possível, lamento profundamente. Obrigada pelo retorno.