Cancelamento indevido de compra após envio de documentos pessoais
Respondida
Brumadinho - MG
12/08/2026 às 09:15
ID: 256249179
Esta empresa oferece produtos on-line, quando você compra eles cancelam a compra que se justifica por motivo de segurança. No entanto, ao fazer a compra, eles utilizam uma plataforma chamada "Appmax" pelo qual te obriga a tirar selfie, mandar foto dos seus documentos e passar pelo processo de segurança do cartão. A compra é aceita, mas logo depois de algumas horas, cancelam falando que é por motivo de segurança.
O que mais me incomodou de comprar com eles é que eu gastei muito tempo com este procedimento, cedi meus dados pessoais, incluindo minha FOTO, e sem NENHUM respeito ao cliente, me cancelaram a compra, sem satisfação. Não recomendo comprar neste lugar, parece mais uma página fake que utilizam para pegar dados das pessoas.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:25
Olá, Marcos!
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado e, principalmente, entendemos a sua frustração em relação ao tempo dedicado ao processo de validação.
Estamos passando por um período de adaptação com uma nova empresa responsável pela administração e análise de segurança dos pagamentos. Como parte desse processo, a plataforma realiza uma análise dos dados do pedido e pode solicitar etapas adicionais de verificação para garantir a segurança tanto do cliente quanto da loja.
Neste caso, após a análise, o pedido acabou sendo cancelado diretamente pela administradora de pagamentos, de acordo com os critérios de segurança utilizados pela plataforma. Infelizmente, a decisão de aprovação ou cancelamento não é realizada diretamente pela nossa equipe.
Também gostaríamos de reforçar que levamos a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes muito a sério. As informações fornecidas durante o processo de validação são tratadas de acordo com as políticas de proteção de dados aplicáveis e pelos responsáveis pelo processamento e análise de segurança.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é importante para que possamos avaliar o processo e buscar uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe PDC