O que aconteceu
No dia 9 de novembro de 2026, realizei a compra de um serviço/produto da Logisfy no valor de R$ 289,00, processado pela plataforma Perfect Pay.
No mesmo dia da compra, por volta das 18h20, percebi que não era o que esperava e iniciei imediatamente as tentativas de contato para solicitar o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, estou enfrentando um completo descaso:
1. Falta de resposta nos canais oficiais: Mandei mensagens pelo aplicativo e e-mails para todos os endereços de suporte fornecidos (incluindo os contatos da Perfect Pay e da Logisfy), sem obter retorno útil.
2. Respostas automáticas inúteis: Quando respondem, enviam sempre a mesma mensagem padrão, jogando a responsabilidade de um lado para o outro e sem resolver o problema.
3. Telefone inoperante: O número de telefone fornecido para atendimento simplesmente não funciona ou ninguém atende.
4. Disputa travada: Abri uma disputa e continuo sem solução ou amparo por parte das empresas envolvidas.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 289,00 pago por essa compra, uma vez que tentei o cancelamento de forma ágil e estou dentro dos meus direitos. Aguardo um retorno urgente com a confirmação do reembolso.