O que aconteceu
Olá, fiz a troca de um produto KIT FLOR DE SEDA PERFUME 100 ML + HIDRATANTE CORPORAL 240 ML - Perfume 100 ml + Hidratante Vidro, ao qual foi pago quase R$ 300,00. O hidratante veio completamente sem cheiro, sem qualidade. Eu acionei a empresa informando que precisaria que verificassem o produto e que o devolveria. Disseram que eu teria um retorno após o recebimento do produto sobre a qualidade (se de fato o produto não tinha cheiro nenhum, ou se era o cheiro dele mesmo). O que eu duvido que seja, já que o produto não tinha cheiro algum.
Efetuei a devolução do produto e me estornaram apenas R$ 75.00. Não estou de acordo, visto todo o estresse, decepção que tive. Além da demora.
Peço que revejam o valor e acima disso, me retornem sobre a qualidade do produto já que o erro foi de vocês. O minimo que eu aguardo é uma retratação.
Abraço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Perfumistta respondeu
22/10/2026 às 12:24
Olá, Mayara!
Sentimos muito por sua manifestação e valorizamos muito a sua satisfação. Estamos aqui para lhe ajudar e empenhados em garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa pelo seu WhatsApp de cadastro, onde centralizarei nosso contato.
Agradecemos imensamente a compreensão e pela oportunidade de esclarecermos a questão.
Um abraço!
Equipe de Sucesso do Cliente | Perfumistta
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Parabéns pela condução e agilidade na resolução. Efetuei a compra no site com valor corrigido. Obrigada!