Pernambucanas

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Canoas - RS

13/02/2026 às 19:32

ID: 240695889

No dia de hoje fui até a loja Pernambucanas do Canoas Shopping (Canoas /RS) e lá fui abordada por uma atendente que me ofereceu o cartão da loja. Questionei se o cartão era somente da loja sem bandeiras e sem chip pois não gostaria de um cartão de crédito e a mesma me informou que o cartão não era bandeirado e era somente para utilização na loja. Questionei novamente se o cartão não teria cobranças, se seria somente para utilização na loja, se não haveria a cobrança de anuidade e a única informação que a atendente me passou era de que haveria uma cobrança obrigatória de R$ 14,00 que seria cobrada uma vez que eu poderia cancelar nos meses seguintes. Questionei o porquê da taxa, visto que o cartão não teria anuidade, porém ela disse que era uma taxa obrigatória e que se eu quisesse cancelar no mês seguinte poderia ir até a loja e solicitar que ligassem para central para realizar o cancelamento.
Então aceitei a oferta de confeccionar o cartão, onde a atendente pediu meu CPF, data de nascimento e que realizasse a assinatura no tablet dela duas vezes, após isso me informou que o cartão físico já estaria disponível para retirada na loja naquele momento. A atendente então busca o cartão, e eu verifico que ele tem chip e bandeira "elo" e questiono ela sobre isso, já que ela havia me "vendido" um cartão de loja, sem chip, e me entregou um cartão de crédito. Além disso, não tinha meu nome e sim de outra cliente. Dois erros em poucos minutos.
Pedi o cancelamento e a atendente disse que eu deveria ligar para o 0800, eu solicitei que ela o realizasse, já que ela não havia sido honesta sobre o cartão quando questionada, e também não falou sobre a adesão "Proteção Digital", que era opcional, já que é PROIBIDO OBRIGAR o cliente a aderir um serviço. A atendente disse que eu deveria solicitar o cancelamento no caixa, que o fariam. Fui até o caixa, onde me informaram que eu deveria ligar para a central e eles me auxiliaram na solicitação, não iriam cancelar.
Tentei diversas vezes atendimento pela central (3004 4441), porém não obtive êxito.

Solicito, com urgência, o cancelamento do cartão e de toda e qualquer cobrança gerada pela sua criação, uma vez que a atendente [Editado pelo Reclame Aqui] durante a sua oferta.

Grata.