Cancelamento de Jogo de Lençol: Compra Eletrônica com Falta de Comunicação e Prazo de Entrega Atrasado
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:35
ID: 251017409
Fiz uma compra via eletrônica (JOGO DE LENÇOL) no dia ***** e nesta mesma data recebi um comunicado desta que o produto seria entregue em ***** e depois de varias reclamações, e-mail deles que não responde, promessas do atendimento que foi difícil de localizar sete site, numero de rastreio que não existe na transportadora, zero de comunicação na página do site, resolvi agora cancelar o meu pedido e me solicitaram aguardar ainda 5 dias uteis pra uma resposta sobre o cancelamento :
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 08:49
Olá João! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
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Réplica do consumidor
13/06/2026 às 09:47
EM NENHUM MOMENTO HOUVE ALGUMA TENTATIVA DE RESPONDER OU RESOLVER O MEU PROBLEMA, NOTA ZERO PRA VCS E POR FAVOR DEVOLVAM O PAGAMENTO QUE FIZ VIA PIX EM 26/05 !!!!!!