Cartão Pernambucanas: Limite baixo não aprovado, conta cancelada indevidamente e dificuldade de resolução
Não resolvido
Uberlândia - MG
25/08/2025 às 08:06
ID: 225280439
Tenho um cartão de crédito da pernabucanas o de meu limite e baixo e a minha renda e boa onde eu tento e tento aumento e mas nunca e aprovado o aumento outra questão e que o meu cartão pernabucas havia sido cancelado por erro operacional e então reativaram o meu cartão de crédito porém a minha conta foi cancelada e continua cancelada liguei para a central de atendimento mesmo eles entendendo a situação e o erro diz que não consegue resolver o problema e ainda so fica pedindo desculpas como que se deslocar fosse resolver o problemas e pedir desculpas e não resolver o problema e uma falta de respeito com os clientes eu entendo que pedir desculpas e mais pra deixar o cliente tranquilo oque só Isis importa nada quero que resolva o problema da minha conta que foi imcerrada de maneira indevida por parte da pernabucas
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 12:31
Olá Waldenes, como vai?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade em realizar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à sua *******íamos de explicar melhor sobre a readequação da linha de crédito do seu cartão de crédito. Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução n° 96/******* do Banco Central.
Realizamos avaliações recorrentes do limite de crédito dos nossos clientes, considerando diversos fatores, como o gasto, uso do limite atual e pagamentos da fatura. O resultado dessa análise pode ser tanto uma liberação de crédito, aumento de limite quanto uma redução de limite. Contudo, enfatizamos que o não aumento de limite não é permanente e o sistema continuará a analisar seu comportamento de compras.
Dessa forma, no futuro, sua linha de crédito poderá ser avaliado novamente!
Aproveitando o contato, recomendamos alguns bons hábitos financeiros que podem ajudá-lo a manter o cartão em dia e também a poder ter um novo limite de crédito no futuro:
- Não atrasar o pagamento das faturas;
- Explorar bem o limite atual com novas compras;
- Concentrar seus gastos em nosso cartão;
- Evitar o parcelamento de faturas;
- Pagar o total da fatura até a data de vencimento;
- Manter sua renda atualizada;
Peço desculpas por qualquer ocorrido e permaneço a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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Réplica do consumidor
27/08/2025 às 11:03
Eu acho engraçado a empresa pernabucanas falar de readequação de limite neh e uma empresa que não valoriza o cliente e pra me deixar insatisfeito ainda cancelo meu cartão e reativou mas permaneceu com a minha conta cancelada não consigo fazer Pix pra minha conta não consigo fazer transferência em contato com a central reconheceu o erro mas não reconhece que o problema precisa ser resolvido e deveria ter reativado a minha conta ter abrindo protocolo de reclamação mas nada disso foi feito
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:43
A empresa não resolve o problema não tem alçada pra nada e não me apresenta um solução satisfatória
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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