Pernambucanas

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Boituva - SP

12/12/2023 às 13:53

ID: 176914731

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Dia 24 de Novembro de *******, fui até a loja Casas Pernambucanas daqui da cidade onde resido, Boituva SP.
O intuito era trocar um conjunto que ganhamos de presente no dia do aniversário do meu filho. Ao chegar na loja, a atendente me falou que seu eu não tivesse os 2 papéis que estavam grudados no presente, eu não iria conseguir realizar a troca. Mas felizmente eu não retirei os papéis. A atendente foi até o fundo da loja e ficou procurando o valor que seria o presente pra eu poder escolher outra coisa. Então depois de uns minutos ela me disse que eu teria 70 reais. Então fui e escolhi 3 camisetas de 19,99 e meias no valor de 10 reais. Então ficou certinho o valor. Quando cheguei no caixa pra trocar, o moço me disse que haviam passados 2 dias do prazo de troca. Eu fiquei na insistência. A informação é que o sistema não iria aceitar. De repente chegou uma moça que eu acho que deve ser supervisora ou gerente e entrou na conversa.
Falaram que poderiam tentar e não conseguir aí eu falei q o moço não tentou.
Me disseram tb que se eu fosse uma cliente deles já poderiam tentar falando que eu era cliente e tal.
Essa moça começou a tentar algo e de repente mandou o moço fazer. Mas fui perceber que a solução foi fazer um cartão no meu nome e eu perguntei se tinha que pagar algo. E disseram que tinha uma taxa. Eu não gostei. Aí a supervisora falou pra botarem a menor taxa.
Então, pra resolver meu problema eu aceitei. Aí de repente o moço falou que eu teria que gastar 20 reais pra liberar o cartão. Então fui até o local das roupas e escolhi uma que era 19.99. Passando isso, achei que estivesse tudo certo. Mas aí moço me falou que teve uns descontos e eu tinha que pegar 17 reais em alguma coisa, então fiquei nervosa e queria cancelar o cartão. Pois estava confusa. Mas ele falou que não era possível cancelar. Só depois de um https://******* era só eu pegar os 17 reais e podia até pegar a mais. Acho q porque eu já tinha a fatura. Então, fiz o que ele falou.
Minha intenção era só trocar o presente. Achei muita falta de consideração, pois, passou apenas 2 dias do prazo pra trocar. E eu tinha todos papéis que garantiam a troca. Era uma questão de bom senso da supervisora. Mas fizeram o cartão com a desculpa de que assim eu conseguiria trocar. Fora que minha mãe foi atrás de mim pra ver o que estava acontecendo. Em uma das conversas dela com o moço do caixa, ela disse pro moço que eu sou inteligente e q o moço não estava sabendo me explicar, (pode até ser que eu não seja mesmo inteligente) Mas o moço do caixa a respondeu assim: eu acho q ela (eu) não é muito não (inteligente). Só sei que praticamente tive que fazer na hora o cartão se não voltaria com a roupa que não serviu pra casa. Agora olhando o documento auxiliar da NF, observei que saiu um endereço super antigo que morei há mais de 10 anos. Ou seja, eu tinha cadastro. E poderiam trocar o presente usando o mesmo. Mas quiseram me enfiar o cartão. E eu não queria esse cartão. Só queria trocar meu presente. Esse moço que me refiro deve ser o nome que está na NF, Igor Gonçalves, que estava de unha azul se eu não me engano. Já a supervisora eu não sei o nome e não lembro nada pra identificar. Esses funcionários precisam de treinamento, de anor, para tratar bem as pessoas para que elas se tornem clientes por vontade própria ou por se sentirem bem no local. Fiquei muito constrangida. Era só uma troca. Mas se fosse tudo com carinho eu poderia ter outra visão e ter prazer em voltar.