Pernambucanas

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/07/2026 às 00:36

ID: 254222389

No dia 17/07/2026, estive na loja Pernambucanas localizada na Avenida Marechal Deodoro, n 1031, Centro, São Bernardo do Campo.

Cheguei próximo ao horário de encerramento e realizei compras de peças participantes da promoção "Leve 3, Pague 2". Como qualquer cliente, utilizei o provador para experimentar diversas peças. Não havia funcionário disponível na área dos provadores para receber ou recolher as roupas, por isso deixei dentro da cabine as peças que não serviram.

Ao me dirigir ao caixa, fui informada de que ele já havia sido fechado. A funcionária que me atendeu foi extremamente educada, reabriu o caixa e concluiu o atendimento com cordialidade e eficiência. Faço questão de registrar meu reconhecimento a essa colaboradora.

Durante meu atendimento, outra funcionária dirigiu-se a mim e comentou, em tom aparentemente bem-humorado, que havia sido bom eu ter deixado as roupas no provador, pois outra funcionária teria de retornar para recolhê-las. Embora eu não tenha me sentido ofendida por esse comentário, ele me levou a perceber que havia alguma insatisfação interna relacionada a essa tarefa. Até então, porém, nada havia acontecido que justificasse uma reclamação de minha parte.

Foi o que ocorreu em seguida que me causou constrangimento. Pouco depois, outra funcionária surgiu visivelmente irritada e passou a reclamar em voz alta sobre as roupas deixadas no provador. Demonstrou indignação de forma ostensiva e fez comentários como "Acham que a gente é o quê?". Pelo contexto e pelas circunstâncias do momento, ficou evidente para mim que a reclamação se referia à cliente que havia utilizado o provador, no caso, eu.

Entendo perfeitamente que era final de expediente e que todos estavam cansados. Eu mesma estava cansada após um longo dia. Também compreendo que a organização dos provadores faz parte da rotina de fechamento da loja. O que não considero aceitável é que uma cliente seja exposta a reclamações e demonstrações de irritação durante o próprio atendimento.

Em nenhum momento fui desrespeitosa ou deixei de seguir qualquer orientação da loja. Apenas utilizei o provador normalmente e deixei as peças que não serviram no local, especialmente porque não havia funcionário disponível para recebê-las.

Saí da loja com a sensação de constrangimento e de ter sido envolvida em uma situação que não me dizia respeito. Como cliente, não cabe a mim administrar questões internas da equipe ou lidar com insatisfações relacionadas à execução de tarefas da própria loja.

Faço questão de registrar que minha reclamação não se refere à loja como um todo nem às funcionárias que me atenderam com educação e profissionalismo. O que motivou este relato foi exclusivamente a atitude da funcionária que decidiu manifestar sua irritação de forma pública. Pelo contexto e pelas circunstâncias do momento, ficou claro para mim que sua reclamação se dirigia à minha utilização do provador e às peças deixadas na cabine.

Espero que a empresa tome conhecimento do ocorrido e reforce junto à equipe a importância de manter uma postura respeitosa e profissional diante dos clientes, inclusive nos momentos de maior movimento ou no encerramento do expediente.