Cobrança de anuidade no meu cartão
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 09:21
ID: 258547001
É referente um cartão que fiz a um tempo e agora estão me cobrando anuidade quando fui fazer o cartão me informaram que não teria cobrança alguma de valor só que mês passado vi um valor de 22 reais e esse mês também eu não AUTORIZEI e nem recebi comunicado algum informando desse valor para eu pagar sem falar que faz mais de um ano que não compro nada com ele , gente eu não pago anuidade no meu cartão de crédito vou pagar nas pernabuncanas que nem utilizo cartão é sério isso? Peço por gentileza retirem essa cobrança e quero também o cancelamento desse cartão eu nunca mais faço cartão na loja de vocês porque a gente chega no caixa a pessoa que está no caixa diz que não tem anuidade e agora vem querer cobrar? Isso e contra lei e se não retirar essa cobrança vou levar pra frente pois eu não autorizei e ninguém entrou em contato comigo avisando dessa cobrança pois quem decide se vai continuar ou não com o cartão sou eu,pois agora não quero mais nem com anuidade e nem sem pois perdi totalmente a confiança.cancela o cartão por favor e retira a cobrança pois não fui informada.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:36
Olá, Aparecida.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação.
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos, identificamos que seu pedido relacionado ao encerramento do relacionamento e/ou cancelamento do produto vinculado ao seu CPF foi devidamente recepcionado e analisado por nossa equipe especializada.
Esclarecemos que o encerramento de produtos financeiros é um direito do consumidor e que a instituição disponibiliza canais específicos para formalização dessas solicitações, observando sempre os procedimentos de segurança necessários para preservação dos dados cadastrais e proteção das informações dos clientes.
Durante a análise realizada, constatamos que as providências necessárias foram adotadas para processamento da solicitação, sendo efetuadas as validações obrigatórias para conclusão do procedimento. Após a confirmação das informações e cumprimento dos requisitos aplicáveis, o cancelamento foi devidamente concluído em nossos registros.
Ressaltamos que não foram identificados impedimentos criados pela instituição que impossibilitassem o encerramento da relação comercial ou a descontinuação do produto solicitado. Da mesma forma, não foram constatadas pendências operacionais que inviabilizassem o atendimento de sua solicitação.
Esclarecemos ainda que a manutenção temporária de registros cadastrais, históricos transacionais ou informações regulatórias não caracteriza permanência de vínculo comercial ativo, tendo em vista que determinadas informações permanecem armazenadas pelo período legalmente exigido pelos órgãos reguladores e pela legislação aplicável ao Sistema Financeiro Nacional, exclusivamente para fins de cumprimento de obrigações legais, regulatórias, auditorias e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, verificamos que o objetivo apresentado em sua manifestação foi integralmente atendido, mediante a adoção das medidas cabíveis para encerramento do relacionamento e regularização da situação apontada.
Reforçamos que a instituição atua em conformidade com os princípios da transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos consumidores, permanecendo comprometida em fornecer um atendimento seguro, responsável e aderente às normas vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:36
Olá, agradeço pela atenção e pela prestação de serviço vocês resolveram muito rapidamente e com muita empatia, só nessa questão do cartão que reforço que nos consumidores deveria ser notificado e se a gente concorda ou não conlm o pagamento de taxas hoje em dia temos comunicação tanto e-mail como whatsapp isso nos deixa frustrado porque se eu retornar para comprar na loja e alguém me oferecer o cartão não terei mais confiança em ter ..mesmo assim a prestação de serviços foi impecável e de excelência, agradeço pela atenção e desculpa qualquer coisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9