Cobrança de cartão cancelado
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 14:33
ID: 258805309
Venho aqui fazer reclamação do cartão das lojas pernambucanas..onde não usamos ha muitos meses..e mes passado mandaram fatura cobrando anuidade.meu esposo foi na loja no bairro de Santana..onde junto com uma funcionária fizeram o cancelamento do cartão (antes do vencimento da fatura)
Não foi passado nenhum protocolo.ai hoje dia 11/09.chegou outra fatura no mesmo valor com vencimento dia 15/09..
Ligamos pra ouvidoriado cartão pernambucanas..onde fomos informados que mesmo o cartão tendo sido cancelado mes passado dia 12/08/26 temos que pagar a fatura sim..Oi???como pagar anuidade de cartão cancelado????outra coisa quando fizemos o cartão (no ano passado) não tinha anuidade.apenas pagava quando fizesse alguma compra..oq não é o caso..como ja relatei não usamos ha quase 1 ano.
Segue o protocolo de hoje da ouvidoria onde nos passaram a informação de que somos obrigados a pagar essa fatura
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 13:51
Prezada Viviane,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 14:02
Olá.. sou a esposa do titular...ele estava comigo na hora que fiz a reclamação...e sim ele ja havia entrado em contato por telefone na ouvidoria e não foi resolvido..pelo contrário exigiram que pagassemos a fatura da anuidade do CARTÃO CANCELADO,pois bem ele estará fazendo outra reclamação em nome dele.sem mais....
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 14:31
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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