Cobrança indevida após abertura de cartão com promessa de desconto e dificuldades no app

Question

Foi efetivado a abertura de um cartã, pq teria 20% de desconto na compra. A atendente garantiu que não iria ter cobrança a mais e realmente  não teve. Mas como no outro dia, tive dificuldades pra entrar no app, falei no WhatsApp com uma atendente e sem minha autorização ela colocou uma cobrança na minha fatura. Quando percebi e entrei em contato novamente, a atendente disse que ja tinha cancelado e quando fechasse a fatura iria sair. A cobrança continua na fatura mesmo depois de fechado. E aconteceu o que mais pedi pra não acontecer, cobrança indevida e tenho que ficar correndo atrás pra fazer o cancelamento. Sendo que não deveria ter nada disso. Preciso do cancelamento agora. E como uma empresa desse tamanho limita ligação somente de telefone fixo?! Aguardo retorno.