Cobrança indevida após acordo e pagamento, com negativação do cliente.
Respondida
Goiânia - GO
21/07/2026 às 10:35
ID: 254437195
Fiz um acordo com a pernambucanas e após o acordo fiz o pagamento do acordo com anexo abaixo, porém ainda consta a cobrança e com a negativação do mesmo
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:30
Olá Antônio! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após análise interna, esclarecemos que o pagamento foi devidamente processado, não havendo qualquer débito em aberto vinculado ao seu *****. Ademais, confirmamos que não há apontamento ou registro negativo em órgãos de proteção ao crédito, incluindo o Serasa.
Ressaltamos que a situação foi integralmente regularizada, inexistindo risco de cobranças futuras ou negativação relacionada ao caso.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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