Cobrança indevida de anuidade após cancelamento do cartão Pernambucanas

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 13:16

ID: 257229647

Tinha o cartão das Pernambucanas há uns 2 anos, usei apenas 1 X. Agora, eles começaram a cobrar 21,90 de anuidade por mês, sendo qie julho foi a primeira cobrança. Entrei em contato, contestei e pedi o cancelamento do cartão. Para minha surpresa, recebi na data de hoje nova cobrando anuidade. Como assim? Se fiz o cancelamento do cartão como disse, no mês passado e pedi o cancelamento da anuidade.
Entrei em contato hoje novamente e solicitei o cancelamento da anuidade de novo, conforme o protocolo *****. Espero que dessa vez, seja resolvido.

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Resposta da empresa

24/08/2026 às 15:29

Olá, Andrea. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.

Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.

Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.

Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.

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