Cobrança indevida de anuidade após cancelamento do cartão Pernambucanas
Respondida
Curitiba - PR
11/09/2026 às 21:33
ID: 258842537
Tinha cartão Pernambucanas sem anuidade e agora estão me cobrando a anuidade. Paguei a fatura a anuidade para evitar problemas com negativação. Pedi cancelamento do cartão no canal de atendimento ao Cliente, recebi número de protocolo de atendimento e me garantiram que o cartão estava cancelado e nada mais seria cobrado. Nesse mês- surpresa! - recebi novamente fatura com valor de anuidade e enm uso o cartão. Detalhe: a Pernambucanas faz o cartão, mas não resolve nada na hora de cancelar o cartão. Quero ressarcimento do que paguei, não pagamento da fatura e cancelamento imediato do cartão.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 14:29
Olá, Luciane. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que encaminhamos uma mensagem privada com todos os detalhes da análise realizada e as orientações referentes à sua solicitação.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Dessa forma, você poderá acompanhar integralmente os esclarecimentos prestados e a tratativa realizada para o seu caso.
Caso não consiga localizar o histórico mencionado ou permaneça com alguma dúvida, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de registrar sua avaliação, para que possamos realizar uma nova tentativa de contato e prestar o suporte necessário.
Realizamos a análise do caso e verificamos as informações relacionadas à cobrança de anuidade mencionada. Esclarecemos que a tarifa de anuidade é uma cobrança prevista nas condições de utilização do cartão de crédito, estando sua aplicação respaldada pela Resolução CMN nº 3.919/2010, do Banco Central do Brasil, que permite a cobrança desse serviço quando previamente informada ao consumidor.
Dessa forma, após a análise realizada, prestamos todos os esclarecimentos pertinentes sobre a cobrança apontada, reforçando nosso compromisso com a transparência e com o dever de informação ao consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento Cartões: 3004-4441 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 200 4441 (demais localidades)
SAC: 0800 702 4242
Ouvidoria: 0800 702 4240
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.