Cobrança indevida de anuidade após troca de cartão sem aviso prévio.
Respondida
Guarulhos - SP
03/09/2026 às 11:31
ID: 258124771
Fizeram a troca do meu cartão em uma loja do shopping, dizendo que meu cartão estava desatualizado porém com a troca não iria mudar nada e após a troca começaram a cobrar anuidade de R$21,99, isso está errado pois não fui avisado, quando fiz o primeiro cartão não era cobrado a anuidade, já me cobraram o mês de julho e agosto. Só pago minhas faturas no quinto dia útil, quando atrasa um pouco ja começam a cobrar é o dia todo ligando porém nunca deixei de pagar.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 19:21
Olá, Mauri. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que encaminhamos uma mensagem privada com todos os detalhes da análise realizada e as orientações referentes à sua solicitação.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Dessa forma, você poderá acompanhar integralmente os esclarecimentos prestados e a tratativa realizada para o seu caso.
Caso não consiga localizar o histórico mencionado ou permaneça com alguma dúvida, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de registrar sua avaliação, para que possamos realizar uma nova tentativa de contato e prestar o suporte necessário.
Realizamos a análise do caso e verificamos as informações relacionadas à cobrança de anuidade mencionada. Esclarecemos que a tarifa de anuidade é uma cobrança prevista nas condições de utilização do cartão de crédito, estando sua aplicação respaldada pela Resolução CMN nº 3.919/2010, do Banco Central do Brasil, que permite a cobrança desse serviço quando previamente informada ao consumidor.
Dessa forma, após a análise realizada, prestamos todos os esclarecimentos pertinentes sobre a cobrança apontada, reforçando nosso compromisso com a transparência e com o dever de informação ao consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento Cartões: 3004-4441 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 200 4441 (demais localidades)
SAC: 0800 702 4242
Ouvidoria: 0800 702 4240
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui!