Pernambucanas

Reclamar dessa empresa

Guariba - SP

21/07/2026 às 10:15

ID: 254434461

De Março a Junho de 2026 venho recebendo em meu e-mail faturas da Pernambucanas referentes à cobrança de anuidade de um cartão que jamais solicitei e não possuo. Há mais de 10 anos não realizo compras nas Lojas Pernambucanas. Ainda assim, passei a receber cobranças da PEFISA informando a existência de pendências em meu cadastro e oferecendo condições para negociação em uma loja física localizada em Nova Iguaçu/RJ, Estado em que sequer resido.
A cobrança faz referência à seguinte unidade:
Loja 311 Via Light, Av. Nilo Peçanha Centro, Nova Iguaçu/RJ CEP 26216-032.
O mais grave é a completa ausência de atendimento para solucionar o problema.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, fui orientada a registrar a reclamação na Ouvidoria, por meio do telefone *****. Entretanto, esse número não realiza atendimento humano. Há apenas uma mensagem eletrônica orientando que o consumidor ligue para o telefone *****.
Ao ligar para o *****, fui novamente direcionada, desta vez para o número *****.
Ao entrar em contato com o *****, fui informada de que meu problema deveria ser tratado pela Ouvidoria.
Em outras palavras, fui submetida a um verdadeiro "jogo de empurra", sem que nenhum canal assumisse a responsabilidade pelo atendimento, impossibilitando a solução de um problema criado pela própria empresa.
Solicito o cancelamento imediato de qualquer cartão, contrato ou cadastro vinculado ao meu CPF que tenha originado essas cobranças; a exclusão definitiva de qualquer cobrança de anuidade;
a confirmação formal de que não existe qualquer débito ou restrição em meu nome junto à Pernambucanas/PEFISA;
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, especialmente se houver qualquer negativação indevida decorrente dessa situação.
Lamento que uma empresa do porte da Pernambucanas não disponibilize um canal de atendimento capaz de resolver um problema tão sério, obrigando o consumidor a recorrer ao Reclame Aqui para conseguir ser ouvido.