Pernambucanas

Reclamar dessa empresa

Lençóis Paulista - SP

09/06/2026 às 21:42

ID: 250967791

Solicitei o cancelamento do cartão e continuo sendo cobrado

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Pernambucanas.

Há algum tempo deixei de utilizar meu cartão e solicitei seu cancelamento, acreditando que o procedimento havia sido realizado corretamente. Porém, recentemente recebi uma ligação informando que existe uma fatura em atraso no valor de R$ 24,00.

O valor pode ser pequeno, mas a questão principal é que não considero justo pagar por um cartão que não utilizo e cujo cancelamento foi solicitado anteriormente. Durante o atendimento telefônico, fui orientado a pagar a fatura e somente depois procurar o SAC para solicitar o cancelamento e um possível estorno do valor.

O problema é que os canais de atendimento não funcionam adequadamente. Sempre que tento contato, o sistema apresenta falhas, fica indisponível ou encerra o atendimento sem resolver a situação.

Solicito que a Pernambucanas verifique meu histórico de atendimento, confirme a data da minha solicitação de cancelamento, realize o cancelamento definitivo do cartão e retire a cobrança indevida, caso seja constatado que o pedido realmente não foi processado por falha da empresa.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva, pois não é razoável que o consumidor seja responsabilizado por um procedimento que deveria ter sido realizado pela própria empresa.

Vale ressaltar que essa cobrança vem de uma anuidade, e está crescendo a cada mês.