Cobrança indevida e abusiva após pagamento de acordo com a Pefisa/Pernambucanas
Respondida
Osasco - SP
29/09/2025 às 17:21
ID: 228093417
Realizei o pagamento do cartão conforme acordo firmado com a Pefisa, porém continuo recebendo cobranças e propostas de novos acordos como se a dívida ainda existisse.
Além disso, recebo ligações diárias e mensagens insistentes, o que configura cobrança abusiva. Já entrei em contato com os atendentes, mas informam que não conseguem localizar o acordo, mesmo tendo sido feito via telefone, com envio de código de barras para pagamento.
Fica evidente a falta de comunicação entre a Pefisa e as Pernambucanas, pois as informações não batem. Isso gera transtorno, desgaste e perda de tempo para o consumidor que já cumpriu sua obrigação.
Solicito a regularização imediata da situação, com:
Suspensão das cobranças indevidas (ligações e mensagens);
Confirmação da baixa do pagamento já realizado;
Esclarecimento sobre a falha de comunicação entre Pefisa e Pernambucanas.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis por cobrança indevida e abusiva.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:41
Prezada Janine,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua ******* que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº *******/*******, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Cartões Pernambucanas
SAC: ******* ******* *******
Central de atendimento ao cliente: ******* ******* para capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para demais localidades.
WhatsApp Cartões: *******.*******
Portador de deficiência: https://*******
Ouvidoria: *******.*******.*******
E-mail: *******
Central de Cobrança:******* para capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para demais localidades.
Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui