Cobrança indevida e dificuldade de contato com SAC Casas Pernambucanas
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 14:06
ID: 240334565
Sou cliente há anos das Casas Pernambucanas, mas não compro lá há um ano. Para minha surpresa, consultando meu CPF, descobri que meu nome está no Serasa. Fui a uma loja e o atendente me informou que o valor é de uma compra feita em dezembro, em Joinville, e que, para contestar eu teria de entrar em contato por telefone com a central. Fiz isso e me informaram que apenas o SAC resolveria. Estou tentando falar com o setor, sem sucesso. Já fiquei duas horas no telefone ontem aguardando e, agora, estou há uma hora apenas ouvindo a música. Já entrei em contato por email, inclusive com a ouvidoria, também sem sucesso. Preciso resolver com urgência esse problema, uma vez que não reconheço tal compra.
Fico surpresa com uma empresa tão antiga e consolidada a se prestar a esse papel de não atender ao seu cliente. Não aguento mais ouvir a música de espera no telefone.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 17:08
Olá, Luciane. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pernambucanas – Reclame Aqui
Cartões Pernambucanas
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