Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do cartão Pernambucanas após quitação.
Resolvido
Itanhaém - SP
20/07/2026 às 09:57
ID: 254325437
Bom dia,
Em 2022 fiz o cartão pernambucanas para ajudar a vendedora que precisava bater sua meta. Pediu para eu usar, usei e quitei tudo o que havia comprado, pedi para cancelar, fui informada que o cancelamento foi feito, acontece que agora em 20026, só agora, recebi uma fatura, fui até a loja, relatei o ocorrido, pedi para cancelar, fui informada que teria que quitar o valor, não concordei, pois já havia quitado, mas, mesmo assim, fiz o pagamento total, a própria funcionária da loja, me orientou como cancelar o cartão, fiz a ligação pelo meu celular, cancelei, agora estão novamente me cobrando o valor de 3.85 e me disseram que o cartão não foi cancelado, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa operadora de cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:34
Olá, Márcia! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência, certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o cancelamento definitivo do seu cartão foi realizado na data de hoje (19/05/2026). A medida foi tomada conforme sua manifestação, e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento transparente e respeitoso.
📌 Sobre o cancelamento:
O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento, estamos à disposição para te auxiliar nos nossos canais de atendimento.
Em relação ao valor questionado, esclarecemos que se tratava de saldo remanescente vinculado à conta, cujo lançamento segue o funcionamento regular do produto, mesmo quando não há geração automática de fatura mensal para valores reduzidos.
Ressaltamos que tais valores permaneceram disponíveis para consulta e pagamento pelos canais oficiais, entretanto, foi realizado envio de mensagem privada com maiores detalhes sobre a tratativa dada para situação.
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:02
Bom dia,
Fiquei satisfeita com o atendimento das Casas Pernambucanas, resolveram o meu problema muito rápido.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10