Cobrança indevida e falha nos canais de atendimento para resolução
Resolvido
Arapongas - PR
20/07/2026 às 09:19
ID: 254321199
Estou recebendo uma cobrança de um valor que não reconheço, no site tem um valor, no WhatsApp aparece outro, nao me.recordo de ter feito nenhuma compra, quero saber do que se trata mas nenhum canal de contato via ligação é eficiente para garantir o atendimento dessa questão. Liguei no ***** e fica pedindo pra falar o CPF, eu falei mais de 8 vezes o número correto e o atendente digital nao reconheceu. Liguei no *****, digitei o CPF fala que passara para um atendente e a ligação cai imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:20
Olá, Marina! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência, certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o cancelamento definitivo do seu cartão foi realizado na data de hoje (20/07/2026). A medida foi tomada conforme sua manifestação, e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento transparente e respeitoso.
📌 Sobre o cancelamento:
O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento, estamos à disposição para te auxiliar nos nossos canais de atendimento.
Em relação ao valor questionado, esclarecemos que se tratava de saldo remanescente vinculado à conta, cujo lançamento segue o funcionamento regular do produto, mesmo quando não há geração automática de fatura mensal para valores reduzidos.
Ressaltamos que tais valores permaneceram disponíveis para consulta e pagamento pelos canais oficiais, entretanto, foi realizado envio de mensagem privada com maiores detalhes sobre a tratativa dada para situação.
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:32
Embora os canais de atendimento tenham sido absolutamente ineficientes, o atendente que me ligou após a reclamação no RECLAME AQUI foi simpático, educado, atencioso, eficiente e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9