Cobrança indevida no cartão Pernambucanas e dificuldade de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 11:22
ID: 258868173
Fui fazer uma compra nas Pernambucanas e caí na máfia de oferecimento de cartões. Atendentes simpática, oferecendo 1000 benefícios. Fiz! Na hora do pagamento ja teve problema, foi cobrado um valor a mais, porém resolvido la na hora e agora quero pagar a fatura e o valor esta bem maior. Tentei contato pelo WhatsApp e não tem atendimento humano. Telefone pra ser atendida eu era a 41 com tempo de espera estimado em quase 40 minutos.. me poupe, né.
Bom, o vencimento foi ontem, não paguei pois o valor esta incorreto. Tentei pagar hoje, não consegui falar com ninguem.
Vamos ver se por aqui consigo resolver.
Não pensem que eu vou me despencar da minha casa e gastar dinheiro de Uber pra resolver algo que facilmente pode ser resolvido pelo WhatsApp ou telefone. Se não obter resposta, irei no Procon.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 13:38
Prezada, Erica!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui