Cobranças indevidas

Question

Hoje 3 de Março de 2026 recebi um e-mail com emblema das Casas Pernambucanas notificando de uma cobrança de uma fatura antiga e de uma anuidade de um cartão cujo numero desconheço .Tenho um cartão que me foi oferecido anos atrás, mas que nunca utilizei pois pago sempre minhas contas com cartão do banco com qual trabalho. Drirgi-me à loja mais próxima de minha residência e disseram-me que o e-mail enviado era falso, mas que no cartão que tenho havia sim a cobrança de uma anuidade a qual foi instituída recentemente. Quero saber a validade dessa anuidade, pois não fui informada dessa alteração. Cancelei imediatamente esse cartão, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] nessa cobrança sem ter sido informada previamente .. Mas pelo WhatsApp informa-me as Casas Pernambucanas que há uma fatura em atraso. Tentei ligar para ouvidoria para o SAC , mas essas ligações, não sei por qual motivo não são completadas pelo meu celular .Quero esclarecimentos quanto essa situação e lamentar que não haja canal presencial para esse fim .Mais um item a reclamar. Como vazaram meus dados para para esse [Editado pelo Reclame Aqui]? As lojas Pernambucanas não protegem os dados de seus clientes? Por ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] de lojas de respeito, antiga , espero que ela dê as respostas que eu acho me são devidas.

Accepted Answer

Olá, Walderez. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.

Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.

Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.

Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Pernambucanas – Reclame Aqui

Cartões Pernambucanas
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Cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor