Desrespeito e abandono de atendimento na filial Shopping SP Market
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São Paulo - SP
19/07/2026 às 13:36
ID: 254287897
Desrespeito e abandono de atendimento na filial Shopping SP Market
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido na filial da Pernambucanas do Shopping SP Market, na data 18-07-26, em São Paulo. Fui à loja e comprei um produto do Harry Potter motivado(a) por um banner promocional oficial, exposto claramente em frente às roupas, que garantia um pôster exclusivo de brinde (enquanto durarem o estoque) para quem adquirisse produtos da saga.
No momento do pagamento, o operador do caixa demonstrou total desconhecimento sobre a promoção .Inclusive, e orientou ver no banner se havia um Qcode para acessar o site. Fui até o banner, e nenhuma informação sobre, então trouxe o Banner até o caixa. Foi acionada uma atendente do SAC da loja, que sequer se identificou. Esta funcionária chamou uma terceira pessoa, que do balcão, se ouvia falando com alguém no telefone. Após saiu para pro procurar a chave de um depósito onde estariam os pôsteres. Essa pessoa (que também não se identificou) foi buscar a chave e simplesmente não retornou mais. Fiquei 15 minutos aguardando, me sentindo uma palhaça ali parada.
Para piorar a situação, a atendente do SAC ,se recolheu em uma sala ao lado. Pedi para o caixa a chamar, pediu para aguardar. Após um tempo a chamei por diversas vezes e fui completamente ignorada. Perguntei o nome da atendente ao caixa, que não quis falar. Ninguém veio me dar uma satisfação, não foi dito que o estoque havia acabado e o banner continuava lá, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas. Depois de muito tempo esperando em vão e sofrendo esse total descaso, fui embora da loja sem o pôster a que tenho direito por lei (Art. 30 do CDC - Cumprimento da Oferta).
Exijo que a Pernambucanas cumpra com o anunciado e faça o envio do meu pôster (Azul) , promocional do Harry Potter, para meu endereço, visto que a compra foi realizada regularmente e o erro e o abandono de atendimento partiram exclusivamente da equipe da loja. Aguardo retorno urgente com a solução.
Data do ocorrido: 18/07/26
Horário aproximado: 22h00
Número da Nota/Cupom Fiscal: 000.057.180 Série 508