Dificuldade de contato com a Pernambucanas, impossibilidade de pagamento da fatura e solicitação de cancelamento do cartão
Resolvido
Aracaju - SE
14/01/2026 às 10:12
ID: 237628993
Venho desde a semana retrasada, tentando contato pelos canais de atendimento das Pernambucanas, obtidos no aplicativo e nenhum atende. E quando vou até a loja, só o funcionário pode falar diretamente com a central. Não entendo isso, até porque nós somos os clientes. Que política é essa adotada? Quer dizer só somos clientes quando adquirimos um produto com eles e na hora do problema vocês fogem?
Inclusive, fiz uma antecipação de pagamento de uns empréstimos e quero efetuar o pagamento da minha fatura desde o dia 10/01/2026 e até o momento, a credora Pefisa, está com problemas (vide anexos) e não permite pagamento e nem pelo aplicativo através da conta digital a fazer sequer nenhuma transação, inclusive, queria transferir esse dinheiro para pagar em boleto e eles não me deram. Enviei e-mail para ouvidoria e até o momento, o meu vencimento é amanhã e informei que se ocorresse alguma obtenção de juros, após a data do meu vencimento do meu cartão, por conta disso, iria colocar vocês na justiça. Ah! e também solicitei o cancelamento do cancelamento imediato do meu cartão Pernambucanas. Com isso, vim solicitar ajuda a de vocês. Obrigada e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:33
Olá Vanessa! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pernambucanas – Reclame Aqui
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:39
No inicio achava bom, mas depois quando iniciei as compras e iria pagar só podia pagar em loja, não existia um canal pelo aplicativo, tive que criar sem querer uma conta digital e após isso só foi chateações, até que chegou ao ponto de efetuar empréstimos e com isso querer acabar com eles e cancelar o meu cartão, porque quando ligava nenhum canal de atendimento funcionava, telefones inexistentes, whatsapp nada...um estresse...e quando ia até a loja só o atendente podia falar com a central achava um absurdo, até porque a situação era minha. Enfim, foi por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2