Dificuldade de contato com a Pernambucanas para cancelamento via telefone e WhatsApp

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2026 às 13:45

ID: 237661369

Boa tarde.
Estou tentando falar com a pernambucanas há 3 dias e não estou conseguindo. Ligo, digito a opção desejada (cancelamento) e me deixam ouvindo música por mais de meia hora e não atendem.
Liguei para os números (*****),
*****, *****, pelo WhatsApp e não consigo solução.
O que devo fazer?
É muito desrespeito conosco.

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Resposta da empresa

16/01/2026 às 16:38

Olá, Lizandra! Esperamos que esteja bem!

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, certamente essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar, sentimos muito por isso!

Em atenção ao seu caso a sua solicitação foi devidamente esclarecida e efetuada. Comunicamos que a situação relatada foi analisada com atenção e, por meio de mensagem privada, encaminhamos todos os detalhes sobre a tratativa adotada, incluindo as providências aplicadas e respectivas datas. Reforçamos a importância de verificar essas mensagens para que tenha pleno conhecimento do que foi realizado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Agradecemos a confiança nos nossos serviços e a oportunidade de finalizá-la com sucesso!

Atenciosamente,
Grupo Pernambucanas - Reclame Aqui.

Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.

Consideração final do consumidor

17/01/2026 às 12:20

Excelente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10