Dificuldade de contato com atendente da Pernambucanas para usar cartão de crédito em reserva de hotel e possível cancelamento.

Olá, Lucimara. Tudo bem?

Identificamos que sua conta está sob análise da área financeira e devido isso foi aplicado um bloqueio temporário. Essa medida visa garantir a segurança dos seus dados e prevenir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da responsabilidade pela prestação de serviços com segurança.

Importante:
- O bloqueio é temporário e está sendo analisado pelo setor responsável.
- Por questões de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não temos acesso aos detalhes da investigação.
- Pedimos que aguarde o contato da área responsável, que será feito pelos canais oficiais da empresa. O prazo pode variar conforme a complexidade da análise, mas garantimos que você será notificado assim que houver uma atualização.

Enquanto isso, recomendamos que não realize novas tentativas de acesso ou movimentações na conta, para evitar impactos na análise em andamento.

Agradecemos pela compreensão e colaboração. Estamos à disposição para orientações gerais.

Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.

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