Dificuldade na troca de roupa com etiqueta, sem cupom fiscal

Olá, Thays! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos profundamente pela experiência vivenciada em nossa loja Pernambucanas. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que a troca de produtos sem defeito, por motivos como cor, tamanho ou modelo, é uma cortesia oferecida por nossas lojas e não uma obrigação legal. A legislação brasileira, por meio do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), garante o direito à troca ou reparo apenas para produtos que apresentem defeitos ou vícios de fabricação.

Sobre nossa política de trocas:

Para que possamos avaliar a possibilidade de realizar a troca, é necessário que o produto:

Esteja sem sinais de uso ou violação;
Mantenha a etiqueta original intacta;
Seja apresentado junto à nota fiscal de compra( caso não possua, pode solicita a 2via na loja da compra).
Essas medidas são fundamentais para garantir a qualidade e a integridade dos nossos produtos, além de assegurar uma experiência justa para todos os nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.

Central de Atendimento:
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