Dificuldade na troca de roupa sem nota fiscal na Pernambucanas
Em réplica
Ilhabela - SP
26/06/2025 às 19:48
ID: 220649511
Fui trocar uma roupa devidamente etiquetada na loja Pernambucanas,da cidade de São Sebastião,litoral norte de São Paulo e atendente exigiu a nota fiscal,se não a troca não seria possível. Isso pode? Dentro do prazo,roupa sem defeito,com etiquetas completas informando,inclusive ,o preço da peça. Ela disse que é norma da loja. A loja é superior aos direitos do consumidor?Indaguei como eu faria se tivesse ganhado de presente,como seria. Ela disse que no dia da compra TINHA QUE FALAR que a peça é para presente. Nunca vi isso na minha vida. E agora? Ficarei com a peça que não serviu em mim e no meu filho?
Tentei anexar foto das etiquetas ,mas não carregou.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:28
Olá Simoni, espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação com a sua experiência em nossa loja.
Entendemos a sua frustração, mas para a troca de produtos, é essencial a apresentação da nota fiscal ou de um comprovante de compra. Este documento é necessário para identificar a transação em nosso sistema, conforme exigido pela nossa política interna e pela Lei nº 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor).
Apesar de você ter apresentado a etiqueta do produto e retornado à loja, a ausência de um documento que permitisse localizar os detalhes da compra em nosso sistema impossibilitou a troca. Essa medida é crucial para a segurança e controle de nossos estoques.
As nossas colaboradoras agiram em conformidade com as políticas da empresa e com a legislação vigente.
Sentimos muito pelo inconveniente e esperamos que, em futuras oportunidades, possamos atendê-lo(a) de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Grupo Pernambucanas - Reclame Aqui.
Central de Atendimento:
*******- capitais e regiões metropolitanas
*******.*******.******* - demais localidades.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 14:59
E como as presentes são trocados. É muito comum presentear,sem planejamento. Como os presentes têm são trocados?